Teslimat ve İade Koşulları

1. Hizmetin Teslimi

PsikoCRM tamamen dijital ortamda sunulan bir hizmettir ve fiziksel bir ürün teslimi içermez. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği anlamında hizmet "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet" niteliğindedir.

• Kayıt ve (ücretli paketlerde) ödeme onayının tamamlanmasının ardından Platform'a 24 saat içinde — uygulamada genellikle anında — erişim sağlanır.
• Erişim için güncel bir web tarayıcısı ve internet bağlantısı yeterlidir; kurulum veya indirme gerekmez.
• Erişim bilgileri (kullanıcı adı, parola) kayıt sırasında Abone tarafından belirlenir; güvenliği Abone'nin sorumluluğundadır.
• Hesap aktivasyonu ile hizmet, mevzuat anlamında teslim edilmiş sayılır.

2. Abonelik Başlangıcı ve Yenileme

• Abone, kayıt formunu doldurur ve tercih ettiği paketi seçer.
• Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasıyla abonelik dönemi başlar (ücretsiz deneme sunulduğunda abonelik deneme süresinin bitimini takip eder).
• Abonelik, seçilen dönem süresince (aylık veya yıllık) geçerlidir ve dönem sonunda iptal talebi alınmadıkça otomatik yenilenir.
• Yenileme ücreti, dönem bitiminde Abone'nin kayıtlı ödeme yöntemi üzerinden tahsil edilir.
• Fiyat değişikliği halinde yeni fiyat, önceden bildirilen koşullarla bir sonraki yenileme döneminden itibaren uygulanır.

3. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• Platform içerisinden Ayarlar > Abonelik bölümünden iptal talebi oluşturabilirsiniz.
• Alternatif olarak info@psikocrm.com adresine yazılı iptal bildirimi iletebilirsiniz.

İptal sonrası süreç:

• İptal talebi alındıktan sonra mevcut abonelik döneminizin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz.
• Bir sonraki dönem için faturalandırma yapılmaz.
• Verileriniz, iptal tarihinden itibaren 30 gün süreyle askı modunda saklanır; bu süre içinde hesabınızı yeniden aktif edebilirsiniz.
• 30 günlük sürenin sonunda Abone verileri KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca geri dönüşü olmayacak şekilde silinir.
• Abone, iptal öncesinde verilerini dışa aktarmakla yükümlüdür. İptal sonrası veri geri getirme mümkün değildir.

4. İade Politikası

4.1. 14 Günlük Cayma Hakkından Feragat (Kritik)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-ğ uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrı maddi mallar bakımından 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.

Abone; hesap aktivasyonu ve Platform'a ilk erişim ile birlikte hizmetin anında ifa edildiğini ve 14 günlük cayma hakkından açıkça feragat ettiğini üyelik sırasında ayrı onay kutusu ile teyit eder. Onay; IP adresi, tarayıcı bilgisi ve zaman damgası ile kayıt altına alınır ve HMK m. 193 anlamında delil niteliğindedir.

4.2. İyi Niyet İadesi (Lütuf İadesi)

Cayma hakkından feragat hükmüne rağmen PsikoCRM, takdir hakkı saklı kalmak kaydıyla iyi niyet çerçevesinde kısmi veya tam iade yapabilir. Bu iade zorunlu hak değil lütuf iadesidir; emsal teşkil etmez. Değerlendirmeye esas kriterler:

• Üyelik tarihinden itibaren geçen süre (14 gün sonrası genellikle değerlendirilmez)
• Fiili kullanım yoğunluğu (oluşturulan danışan, seans, belge sayısı)
• İade talebinin gerekçesi (teknik imkânsızlık, hatalı abonelik vb.)
• Önceki iade geçmişi

4.3. Kısmi İade Formülü (Yıllık Abonelik)

PsikoCRM'in iyi niyet iadesine karar verdiği durumlarda yıllık abonelikler için şu formül uygulanır:

• 30 günden az olsa bile başlanan ay tam ay sayılır.
• İşlem masrafı ödeme kuruluşu komisyonu, banka iadesi ve operasyonel maliyeti karşılar.
• Formül sonucu negatif çıkarsa iade yapılmaz.
• İade, orijinal ödeme yöntemine 14 iş günü içinde yapılır; kart iadesinin banka tarafına yansıması 5–10 iş günü alabilir.

4.4. İade Yapılmayacak Durumlar

• 14 günlük cayma hakkından feragat onayının verilmiş olması ve Abone'nin Platform'u kullanmaya başlamış olması
• Sözleşme / Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya feshi (siber saldırı girişimi, spam, KVKK ihlali, dolandırıcılık vb.)
• Ücretsiz deneme süresinin sona ermesi ile başlayan ilk ödeme dönemi (deneme süresinde iptal edilmeyen abonelikler)
• Otomatik yenileme — yenilemeden önce iptal edilmemiş abonelikler
• Abone'nin internet bağlantısı, cihazı, tarayıcısı veya üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan erişim sorunları
• Eklenti (add-on), eğitim, kurulum gibi tek seferlik ek hizmetler
• iyzico / banka komisyonları ve kur farkları
• İade talebinin ödeme tarihinden 14 günden daha fazla süre sonra iletilmiş olması

5. Ücretsiz Deneme

• Deneme süresi, kayıt sırasında belirtilen gün sayısı kadardır.
• Deneme süresi boyunca ücret tahsil edilmez.
• Deneme süresi sona erdiğinde, Abone iptal etmediyse ücretli aboneliğe otomatik geçilir ve ilk ödeme tahsil edilir.
• Deneme süresinde girilen veriler, ücretli aboneliğe geçilmesi halinde korunur; aksi halde hesap kapatılır ve veriler silinir.
• Deneme yalnızca bir kez kullanılabilir; çoklu hesap açılması denemenin kötüye kullanılması sayılır ve hesabın askıya alınmasına yol açabilir.

6. Fatura ve KDV

• Her ödeme için GİB mevzuatı uyarınca e-Arşiv/e-Fatura düzenlenir.
• Fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsinden olup aksi belirtilmedikçe KDV dahildir.
• Yurtdışı Abone için KDV istisnası ve döviz faturalandırması 3065 sayılı Kanun hükümlerince uygulanır.
• Fatura, Abone'nin kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

7. Değişiklik Hakkı (Sabit)

PsikoCRM, işbu Teslimat ve İade Koşulları'nı; yürürlükteki mevzuata, ödeme kuruluşlarının (iyzico vb.) gereklerine, altyapı/teknoloji değişikliklerine ve ticari ihtiyaçlara uygun olarak tek taraflı ve her zaman değiştirme, güncelleme, genişletme veya daraltma hakkını saklı tutar. Bu hak sabit olup Abone, üyelik onayıyla birlikte peşinen kabul eder.

• Önemli değişiklikler en az 15 gün önceden Abone'nin kayıtlı e-posta adresi ve/veya uygulama içi bildirim yoluyla duyurulur.
• Yürürlük tarihinden sonra Platform'un kullanılmaya devam edilmesi, güncel koşulların kabulü anlamına gelir.
• Abone değişikliği kabul etmiyorsa yürürlük tarihinden önce aboneliği iptal edebilir; iptal halinde kullanılmamış dönem için kısmi iade hükümleri uygulanır.
• Zorunlu yasal değişiklikler (mevzuat güncellemesi, kamu otoritesi kararı, ödeme kuruluşu kuralı vb.) derhal ve bildirimsiz olarak yürürlüğe girebilir; bu durumda ön bildirim süresi uygulanmaz.

8. İletişim

• E-posta: info@psikocrm.com
• Tüzel kişilik tescili tamamlandığında KEP ve tescilli merkez adresi İletişim sayfasında yayımlanacaktır.

Tüketici sıfatındaki kullanıcılar için Ticaret Bakanlığı Alo 175, e-Devlet TÜBİS platformu ve parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi de başvuru kanalı olarak kullanılabilir.