Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1. SATICI

• Marka: PsikoCRM
• E-posta: info@psikocrm.com
• Web: psikocrm.com
• Detaylı kurumsal kayıt bilgileri yürürlükteki mevzuat ve süreçler doğrultusunda bu sayfada güncel tutulur.

1.2. ALICI

Üyelik formunda beyan ettiği ad-soyad/unvan, e-posta, telefon, adres ve ödeme bilgileri ile tanımlanan gerçek veya tüzel kişi.

MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI'nın SATICI'ya ait psikocrm.com web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen abonelik hizmetinin satışı ve ifası ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 3 — SÖZLEŞME KONUSU HİZMET

• 3.1. Hizmetin niteliği: PsikoCRM, psikolog, psikolojik danışman ve terapistlere yönelik bulut tabanlı (SaaS) bir danışan takip ve klinik yönetim yazılımıdır.
• 3.2. Hizmet kapsamı: danışan yönetimi, randevu planlama, seans takibi, ödeme ve fatura yönetimi, raporlama, ölçek/anket, dosya saklama ve klinik yönetim fonksiyonları.
• 3.3. Hizmet tamamen dijital ortamda sunulur; fiziksel teslimat yoktur.
• 3.4. Abonelik dönemleri (aylık/yıllık), paket içerikleri ve güncel fiyatlar web sitesinin Fiyatlandırma bölümünde yer alır.

MADDE 4 — HİZMET BEDELİ VE ÖDEME

• 4.1. Beta sürecinde herhangi bir ücret tahsil edilmemektedir.
• 4.2. Ücretli faza geçildiğinde fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsinden olup aksi belirtilmedikçe KDV dahildir.
• 4.3. Aylık abonelikler her dönem başında, yıllık abonelikler yıllık peşin tahsil edilir.
• 4.4. Ödemeler PCI-DSS uyumlu ödeme altyapısı iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. üzerinden Visa, MasterCard ve Troy markalı kredi/banka kartları ile alınır.
• 4.5. Kart bilgileri PsikoCRM sunucularında saklanmaz; tokenize şekilde iyzico altyapısında tutulur.
• 4.6. Yinelenen (recurring) ödemeler için üyelik sırasında ALICI'dan ayrıca onay alınır.
• 4.7. Fiyat değişiklikleri mevcut abonelik dönemine etki etmez; bir sonraki dönemde yürürlüğe girer ve en az 30 gün önceden ALICI'ya bildirilir.

MADDE 5 — HİZMETİN TESLİM ŞEKLİ VE SÜRESİ

Hizmet; ödeme onayı ve/veya ücretsiz deneme aktivasyonunun ardından 24 saat içinde hesap aktivasyonu yoluyla elektronik ortamda anında ifa edilmiş sayılır. Ayrıca fiziksel teslimat veya kurulum gerekmez. Hizmet, seçilen abonelik dönemi (aylık/yıllık) süresince sunulur.

MADDE 6 — FATURA VE E-ARŞİV

Her ödeme için GİB mevzuatı uyarınca e-Arşiv fatura veya e-Fatura düzenlenir ve ALICI'nın kayıtlı e-posta adresine iletilir. Yurtdışı ALICI için KDV istisnası ve döviz faturalandırması GİB / 3065 sayılı Kanun hükümleri doğrultusunda uygulanır.

MADDE 7 — CAYMA HAKKI

• 7.1. 6502 sayılı Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrı maddi mallar bakımından 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.
• 7.2. ALICI, hesap aktivasyonu ve/veya Platform'a ilk erişim ile birlikte hizmetin anında ifa edildiğini ve bu hüküm gereği 14 günlük cayma hakkından açıkça ve önceden feragat ettiğini kabul eder. Üyelik onay ekranında bu feragat ayrı bir kutu ile teyit edilir; onay IP, tarayıcı ve zaman damgası ile kayıt altına alınır.
• 7.3. SATICI takdir hakkı saklı kalmak kaydıyla iyi niyet çerçevesinde kısmi veya tam iade kararı verebilir; bu tür bir iade zorunlu hak değil lütuf iadesidir. Detaylı şartlar için Teslimat ve İade sayfasına bakınız.
• 7.4. ALICI, cayma hakkını kullanmak istediğinde 14 günlük süre içinde info@psikocrm.com adresine yazılı bildirimde bulunabilir.

MADDE 8 — GENEL HÜKÜMLER

• 8.1. ALICI, üyelik formunda verilen bilgilerin doğruluğu ve güncelliğinden sorumludur.
• 8.2. ALICI, hesap bilgilerini (kullanıcı adı, parola, 2FA) güvenli şekilde korumakla; paylaşmamakla yükümlüdür.
• 8.3. ALICI, Platform'u hukuka, ahlaka ve kamu düzenine uygun şekilde, üçüncü kişi haklarını ihlal etmeyecek biçimde kullanır.
• 8.4. ALICI; kişisel veri işleyişinde KVKK yükümlülüklerine (aydınlatma, açık rıza, VERBİS, veri sahibi başvurusuna cevap) riayet eder. KVKK kapsamında SATICI "veri işleyen", ALICI "veri sorumlusu"dur.
• 8.5. SATICI, Platform'u %99 erişilebilirlik hedefiyle sunmaya çalışır; bu bir SLA taahhüdü değildir. Planlı bakım, üçüncü taraf altyapı (Supabase / Vercel / Cloudflare / iyzico) kesintileri kesinti sayılmaz.
• 8.6. Platform üzerindeki yapay zekâ destekli özellikler istatistiksel öngörüler içerir; klinik tavsiye, teşhis veya tedavi yerine geçmez. Klinik kararlar münhasıran ALICI'nın mesleki yargısındadır.
• 8.7. Platform yazılımı, kaynak kodu, tasarım, marka ve içerik SATICI'nın münhasır mülkiyetindedir. ALICI'ya yalnızca abonelik süresi boyunca sınırlı bir kullanım lisansı tanınır.
• 8.8. ALICI, Platform'a yüklediği verinin yedeklenmesinden kendisi sorumludur. Abonelik sona erdikten 30 gün sonra tüm veriler geri dönüşü olmayacak şekilde silinir.

MADDE 9 — SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

• 9.1. Platform "olduğu gibi" ve "erişilebilir olduğu ölçüde" sunulur. SATICI; belirli bir amaca uygunluk, kesintisizlik, hatasızlık veya belirli bir sonuç bakımından açık veya zımni hiçbir taahhütte bulunmaz.
• 9.2. Mevzuatın izin verdiği azami sınırda ve SATICI'nın ağır kusuru/kastı hariç olmak üzere; SATICI'nın bir talep bakımından toplam sorumluluğu, talebin doğduğu tarihten önceki son 3 (üç) ay içinde ALICI tarafından fiilen ödenmiş abonelik ücreti ile sınırlıdır.
• 9.3. SATICI hiçbir koşulda dolaylı, netice kabilinden, özel, cezai veya arızi zararlardan; kâr/gelir/itibar/müşteri kaybı, veri kaybı, iş kesintisi, ikame hizmet masrafları bakımından sorumlu tutulamaz.
• 9.4. ALICI'nın danışanlarına sunduğu hizmetin niteliği, kalitesi, yasallığı, etik uygunluğu, teşhis, tedavi ve izleme kararları münhasıran ALICI'nın sorumluluğundadır.
• 9.5. ALICI; Platform kullanımı sebebiyle üçüncü kişilerce SATICI'ya yöneltilebilecek her türlü talep, dava, idari yaptırım, tazminat ve avukatlık ücreti için SATICI'yı tam olarak tazmin edeceğini ve zarara sokmayacağını kabul eder.

MADDE 10 — ASKIYA ALMA VE FESİH

• 10.1. 7 günü aşan ödeme gecikmesinde hizmet askıya alınır; 30 günü aşan gecikmede sözleşme otomatik fesholur ve ALICI verileri 30 gün içinde silinir.
• 10.2. Ciddi ihlal, kötü niyet, mevzuat ihlali veya siber saldırı girişimi hallerinde SATICI bildirimsiz ve tazminat yükümlülüğü doğurmaksızın sözleşmeyi feshedebilir.
• 10.3. SATICI, sebep göstermeksizin 30 gün önceden yazılı bildirimle olağan fesih hakkını saklı tutar; kullanılmamış abonelik bedeli orantılı olarak iade edilir.
• 10.4. ALICI, dönem sonunda yenilememe yoluyla veya "Ayarlar > Abonelik" üzerinden istediği zaman aboneliğini iptal edebilir.

MADDE 11 — MÜCBİR SEBEPLER

Savaş, terör, salgın hastalık, deprem, sel, yangın, siber saldırı, DDoS, kamu altyapı ve enerji kesintileri, alt işleyen (Supabase / Vercel / Cloudflare / iyzico vb.) kesintileri ve kamu otoritesi kararları gibi tarafların makul kontrolü dışındaki durumlar mücbir sebeptir. Mücbir sebep süresince yükümlülükler askıya alınır; 30 günü aşan mücbir sebep halinde her iki taraf sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

MADDE 12 — DELİL SÖZLEŞMESİ (HMK m.193)

Taraflar; SATICI'nın sistem kayıtları, log verileri, veritabanı kayıtları, elektronik yazışmaları, bilgisayar çıktıları ve tüm elektronik kayıtlarının, doğan her türlü uyuşmazlıkta kesin ve münhasır delil oluşturacağını ve HMK m.193 anlamında delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul ederler.

MADDE 13 — UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME

• 13.1. ALICI, şikayetlerini öncelikle info@psikocrm.com adresine iletebilir.
• 13.2. Tüketici sıfatındaki ALICI; çözüme ulaşılamaması halinde Ticaret Bakanlığı Alo 175, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ve parasal sınıra göre İlçe/İl Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.
• 13.3. İşbu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.
• 13.4. Tüketici sıfatı bulunmayan uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu (Kartal) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

MADDE 14 — DEVİR VE DEĞİŞİKLİK HAKKI

• 14.1. SATICI; işbu sözleşmeyi, Gizlilik Politikası'nı, Teslimat ve İade Koşulları'nı ve Platform üzerindeki özellik, fiyat, paket, kapsam ve süreçleri yürürlükteki mevzuata, ödeme kuruluşu (iyzico vb.) gereklerine ve teknolojik gelişmelere uygun olarak tek taraflı değiştirme hakkını saklı tutar.
• 14.2. Önemli değişiklikler en az 15 gün önceden ALICI'nın kayıtlı e-posta adresi ve/veya uygulama içi bildirim yoluyla duyurulur.
• 14.3. Zorunlu yasal değişiklikler (mevzuat güncellemesi, kurul/mahkeme kararı, ödeme kuruluşu kuralı) derhal ve bildirimsiz yürürlüğe girer.
• 14.4. ALICI değişiklikleri kabul etmiyorsa yürürlük tarihinden önce aboneliğini iptal edebilir.
• 14.5. ALICI, hesabını ve sözleşme haklarını SATICI'nın yazılı izni olmaksızın üçüncü kişiye devredemez. SATICI birleşme, bölünme, satış vb. hallerde sözleşmeyi halef şirkete devredebilir.

MADDE 15 — TEBLİGAT

Yasal tebligatlar info@psikocrm.com adresine güvenli elektronik imza / mobil imza ile iletilebilir. Tüzel kişilik tescili tamamlandığında KEP ve tescilli merkez adresi tebligat kanalı olarak eklenecek; ALICI'ya e-posta ile duyurulacaktır. ALICI, kayıtlı e-posta adresine yapılacak bildirimlerin geçerli olduğunu; adresin güncelliğinin kendi sorumluluğunda olduğunu kabul eder.

MADDE 16 — YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme; ALICI'nın üyelik formunda "Okudum, anladım, kabul ediyorum" kutucuğunu işaretlemesi ve abonelik aktivasyonu ile birlikte 16 (on altı) madde halinde elektronik ortamda yürürlüğe girer. Onay; IP adresi, tarayıcı bilgisi ve zaman damgası ile kayıt altına alınır ve HMK m.193 uyarınca delil niteliğindedir.

SATICI: PsikoCRM  |  info@psikocrm.com